Conditions générales

Dernière mise à jour : novembre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Hervent BV, Nieuwbaan 64/12, 1785 Merchtem, Belgique (numéro d'entreprise 1041.567.786, TVA BE 1041.567.786 ; info@hervent-taxi.be, +32 469 21 34 85), propose un transport de personnes exclusif via hervent-taxi.be. En réservant un trajet ou en commandant dans notre boutique, vous acceptez les présentes conditions.

2. La réservation

Une réservation est confirmée dès réception de l'e-mail de confirmation avec la référence du trajet. Le prix qui y figure est le prix total du trajet décrit (TVA 6 % comprise), à l'exception des frais supplémentaires que vous demandez vous-même (comme des extras à bord, voir article 6) ou d'un temps d'attente dû à un retard de votre part.

3. Annulation et modification

Vous pouvez toujours annuler un trajet vous-même via le lien dans votre e-mail de confirmation :

• jusqu'à 24 heures avant le départ : gratuitement ;
• entre 24 et 4 heures avant le départ : 50 % du prix du trajet en frais d'annulation ;
• moins de 4 heures avant le départ : le prix intégral du trajet.

Déplacer un trajet à un autre moment est toujours possible en concertation, par téléphone ou par e-mail, de préférence le plus tôt possible. Si le trajet a déjà été payé en ligne, nous remboursons la différence entre le prix du trajet et les éventuels frais d'annulation. S'il n'a pas encore été payé, seuls les frais d'annulation eux-mêmes sont encore facturés ou perçus.

Nous pouvons exceptionnellement annuler un trajet en cas de force majeure (accident, panne, conditions météorologiques extrêmes, maladie). Dans ce cas, nous vous prévenons le plus rapidement possible, remboursons intégralement tout montant déjà payé et faisons un effort raisonnable pour organiser une alternative.

Le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux trajets, car il s'agit de transport de personnes à une date déterminée (art. VI.53, 12° du Code de droit économique). Les règles d'annulation ci-dessus s'appliquent aux trajets.

4. Prix et paiement

Chaque trajet est d'abord confirmé par nos soins. Après cette confirmation, vous recevez un lien de paiement sécurisé (Bancontact, carte ou une autre méthode de paiement Mollie active) et vous payez le trajet à l'avance. Les clients professionnels disposant d'un accord peuvent, après concertation, payer mensuellement sur facture récapitulative. Si le paiement en ligne n'aboutit pas, un paiement sur place auprès du chauffeur est possible en concertation (cash, Payconiq ou Tap to Pay). Tous les prix incluent 6 % de TVA sur le transport de personnes. Un éventuel numéro de TVA pour un trajet professionnel ne modifie pas ce taux de TVA, mais apparaîtra sur la facture.

5. Temps d'attente et absence

Notre chauffeur attend un délai raisonnable à l'endroit convenu (en tenant compte de l'heure d'arrivée du vol pour un transfert aéroport). Si vous ne vous présentez pas sans prévenir, cela est considéré comme une annulation tardive (article 3) et le prix intégral du trajet est dû.

6. Extras à bord

Les extras que vous commandez à l'avance (comme du champagne, des fleurs ou des chocolats) sont réglés séparément avec le chauffeur, en plus du prix du trajet. Un extra contenant de l'alcool n'est remis qu'aux personnes âgées de 18 ans ou plus ; le chauffeur peut demander une pièce d'identité et refuser la remise en cas de doute sur l'âge. Les produits achetés en ligne dans notre boutique sont payés à l'avance ; l'article 9 s'y applique.

7. Responsabilité

Nous vous transportons avec le soin nécessaire, mais ne sommes pas responsables des retards ou dommages causés par des circonstances hors de notre contrôle (circulation, météo, travaux routiers, un vol retardé). Notre responsabilité est en tout cas limitée au montant du prix du trajet, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part. Les dommages causés au véhicule par un passager (par ex. via de la nourriture, des boissons ou le tabac) peuvent être facturés.

8. Bons taxi

Vous achetez un bon taxi en ligne dans notre boutique et le payez à l'avance via Mollie. Après paiement, vous recevez le bon avec un code unique par e-mail.

Le bon est valable jusqu'à la date d'expiration indiquée dans cet e-mail, et toujours au moins un an après l'achat. Si aucune date d'expiration n'est indiquée, le bon reste valable sans limite.

Vous utilisez le bon en saisissant le code lors de la réservation d'un trajet. Si le trajet coûte moins que le solde du bon, la différence reste disponible jusqu'à la date d'expiration ; il suffit de réutiliser le même code. S'il coûte plus, vous payez la différence. Si vous annulez un trajet sans frais, le montant utilisé est recrédité sur le bon.

Un bon taxi n'est pas échangeable contre de l'argent, sauf en cas de rétractation (article 10) ou si Hervent cesse ses activités. Le bon est cessible : quiconque possède le code peut l'utiliser. Conservez donc le code soigneusement ; nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'utilisation abusive d'un code par des tiers.

9. Produits de la boutique

Si vous commandez un produit dans notre boutique, nous vous contactons après le paiement pour convenir de la livraison ou du retrait. Les prix de la boutique sont TVA comprise.

Les produits contenant de l'alcool sont vendus exclusivement aux personnes de 18 ans ou plus. Lors de la commande, vous confirmez expressément avoir au moins 18 ans. À la livraison ou au retrait, nous pouvons demander une pièce d'identité. Si vous ne pouvez pas la présenter, ou si le destinataire a moins de 18 ans, nous refusons la livraison et remboursons le montant, déduction faite des éventuels frais de livraison.

10. Droit de rétractation pour les achats en ligne

Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de renoncer à l'achat d'un bon taxi ou d'un produit de notre boutique dans un délai de 14 jours calendrier, sans donner de motif. Pour un bon taxi, ce délai court à partir du jour de l'achat, tant que le bon n'a pas été utilisé. Pour un produit, il court à partir du jour où vous le recevez.

Vous notifiez la rétractation par e-mail à info@hervent-taxi.be, par exemple au moyen du formulaire type ci-dessous. Nous remboursons le montant dans les 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé. Un produit renvoyé doit être intact et dans son emballage d'origine non ouvert ; les frais de renvoi sont à votre charge.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme les fleurs et le chocolat frais (art. VI.53, 4° CDE), ni aux trajets (voir article 3).

11. Réclamations et droit applicable

Vous pouvez envoyer une réclamation par e-mail à info@hervent-taxi.be ; nous répondons dans un délai raisonnable. Ces conditions sont régies par le droit belge ; en cas de litige, les tribunaux de l'arrondissement où Hervent est établi sont compétents. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser au Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be).

← Retour au site